Klacht

Klacht over medewerk(st)er of bestuurder

Als u een klacht heeft over het gedrag van een medewerk(st)er of een gemeentebestuurder, kunt u vragen om een onderzoek en oordeel van de gemeente. Een klacht kan niet gaan over het 'neen', terwijl u een 'ja' wilt hebben op uw aanvraag of verzoek. In dat geval is vaak het volgen van een bezwaar- en beroepsprocedure mogelijk.

 U kunt uw klacht kenbaar maken:

per e-mail aan klachten@purmerend.nl, met

• uw naam en contactgegevens
• een beschrijving (met dag en tijdstip) van wat er volgens u gebeurde
• de afdeling en/of de naam van uw gesprekspartner

per brief aan gemeente Purmerend, College van B&W, Postbus 15, 1440 AA Purmerend, met

• uw naam en contactgegevens
• de dag waarop u de klacht indient
• een beschrijving (met dag en tijdstip) van wat er volgens u gebeurde
• de afdeling en/of de naam van uw gesprekspartner
• op de envelop 'Klacht'

U kunt uw klacht ook mondeling/telefonisch indienen, maar om misverstanden over de inhoud van de klacht te voorkomen, adviseren wij u de klacht per e-mail of brief in te dienen.

Hoe verder?

Een ambtenaar van de gemeente onderzoekt uw klacht. Als de klacht niet over gedrag gaat, dan wordt u hier over zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Gaat het wel om een klacht over gedrag, dan krijgt u een uitnodiging voor een gesprek met de behandelaar van de klacht. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt. Het verslag ontvangt u ter beoordeling en ondertekent u als u het ermee eens bent. De klachtbehandelaar spreekt apart ook met de medewerk(st)er of bestuurder over wie u een klacht hebt ingediend.

De gemeente laat u binnen 6 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk weten wat het oordeel is over uw klacht. Een terechte klacht kan gevolgen hebben voor de betrokken medewerk(st)er of bestuurder.

Bent u het niet met het uiteindelijke oordeel eens, dan kunt u vragen om een onderzoek door de Nationale Ombudsman.

Nationale Ombudsman

De Nationale Ombudsman (0800 - 33 55 555) neemt uw klacht pas in behandeling als de gemeente zelf eerst een oordeel heeft gegeven over de klacht, als er geen andere bezwaar- en beroepsmogelijkheid bestaat én de klacht niet ouder dan één jaar is.

Wilt u bezwaar maken of beroep instellen?

Wanneer u het niet eens bent met een beslissing van het gemeentebestuur, kunt u (meestal) bezwaar maken. Dit doet u met een bezwaarschrift.